Glossaire BI et grande consommation : #distributionomnicanale

Distribution Omnicanale

Qu’est-ce que la distribution omnicanale ?

La distribution omnicanale est l’intégration entre les opérations et les flux de produits physiques à travers tous les canaux dans le but d’offrir une expérience d’achat complètement intégrée. L’omnicanale permet aux clients d’effectuer un achat et de recevoir des commandes par le biais de n’importe quel canal de leur choix.

Elle prend en compte non seulement la livraison de marchandises aux magasins et aux clients, mais aussi les flux de retour des marchandises puisque les clients peuvent retourner les produits commandés.

On distingue ainsi deux types de distribution :

  • Flux de distribution : caractérisé par ses sources (lieux d’expédition), ses destinations (points de réception) et les flux logistiques associés et les processus et modes de livraison possibles entre eux.
  • Flux de retours : les flux physiques des produits retournés et les endroits où les produits peuvent être retournés.

TIl est également possible de diviser les options de distribution en 3 types en fonction du processus de commande et de livraison aux clients :

  • Achat en ligne, livraison en magasin : l’acheteur passe la commande en ligne et la récupère dans un magasin physique. Aussi communément appelé « click and collect » ou « drive ».
  • Achat en ligne, livraison : l’acheteur passe la commande en ligne et demande qu’elle soit livrée à un endroit spécifique (domicile ou relais de livraison).
  • Achat en magasin, livraison : l’acheteur passe la commande dans un magasin physique et demande qu’elle soit livrée à un endroit spécifique (domicile ou relais de livraison).

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