Glossaire BI et grande consommation : #marketingomnicanal
Marketing Omnicanal
Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?
Le marketing omnicanal permet de créer des expériences client complètes et intégrées couvrant les canaux on line et off line pour se connecter avec les clients au fur et à mesure qu’ils progressent dans leur cycle d’achat. Le marketing omnicanal se concentre sur le cycle de vie du client. Par exemple, lorsqu’un client est en phase d’acquisition, il recevra un type de message différent de celui envoyé à un client fidèle.
Le marketing omnicanal est similaire au marketing cross-canal ou multicanal, mais l’omnicanal se veut une approche plus holistique dans la mesure où il prend en compte tous les points de contacts potentiels auxquels les clients sont exposés dans leur communication avec les marques, on line et off line. Le marketing multicanal est plus axé sur les canaux individuels et sur la façon dont ils peuvent se croiser, mais n’envisage pas la situation dans son ensemble.
