Glosario Business Intelligence y gran consumo: #marketingomnicanal
Marketing Omnicanal
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal permite crear experiencias de cliente integradas que abarcan canales online y offline para conectarse con los clientes a medida que evolucionan en el ciclo de compra. El marketing omnicanal se centra en el ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente está en la fase de adquisición, el vendedor enviará un tipo diferente de mensaje en comparación con un cliente leal.
El marketing omnicanal es similar al marketing cross-canal o multicanal, pero el enfoque del omnicanal es más holístico en el sentido de que está mirando todos los puntos de contacto potenciales que los clientes pueden usar para comunicarse con las marcas, tanto online como offline. El marketing multicanal se centra más en los canales individuales y en cómo pueden cruzarse, pero no analiza el panorama completo.
