Moment of truth / Momento de la verdad

¿Qué es el moment of truth?

El moment of truth fue definido por Procter & Gamble como el instante crítico de encuentro del consumidor con el producto en el lineal. La consecuencia de dicho encuentro es la decisión, o no, de comprar el producto.

Esta decisión de elección de un producto versus otro de la competencia representa la suma de todos los esfuerzos de un fabricante para llegar a convencer al shopper de la relevancia de su propuesta.

Una multitud de factores llegan a explicar esta decisión de compra como pueden ser:

  • Promesa de valor
  • Precio
  • Presencia en el lineal
  • Formato de producto

Procter & Gamble también definió otro moment of truth. Este segundo momento ocurre durante el consumo del producto y condiciona la repetición de la compra en función de la experiencia.

Tal como lo explica Procter & Gamble, ganar de manera repetida en estos dos momentos depende de un entendimiento profundo del shopper y del consumidor gracias a numerosos estudios para conocer los factores que influyen la compra (¿quien compra, cuando, donde, como o quien consumo?).

Un tercer moment of truth define la comunicación de feedback del consumidor al fabricante o de su opinión a compañeros, amigos y familia.

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