Glosario Business Intelligence y gran consumo: #momentoftruth
Moment of truth / Momento de la verdad
¿Qué es el moment of truth?
El moment of truth fue definido por Procter & Gamble como el instante crítico de encuentro del consumidor con el producto en el lineal. La consecuencia de dicho encuentro es la decisión, o no, de comprar el producto.
Esta decisión de elección de un producto versus otro de la competencia representa la suma de todos los esfuerzos de un fabricante para llegar a convencer al shopper de la relevancia de su propuesta.
Una multitud de factores llegan a explicar esta decisión de compra como pueden ser:
- Promesa de valor
- Precio
- Presencia en el lineal
- Formato de producto
Procter & Gamble también definió otro moment of truth. Este segundo momento ocurre durante el consumo del producto y condiciona la repetición de la compra en función de la experiencia.
Tal como lo explica Procter & Gamble, ganar de manera repetida en estos dos momentos depende de un entendimiento profundo del shopper y del consumidor gracias a numerosos estudios para conocer los factores que influyen la compra (¿quien compra, cuando, donde, como o quien consumo?).
Un tercer moment of truth define la comunicación de feedback del consumidor al fabricante o de su opinión a compañeros, amigos y familia.
