Glossaire BI et grande consommation : #donneescrm
Données CRM
Qu’est-ce que les données CRM ?
Les données CRM (ou relevés linéaires) permettent de connaitre les éléments qualitatifs de la présence des références puisqu’elles sont issues des observations réalisées dans chaque magasin par la force de vente (outils de type Statigest) ou par les panélistes
Elles sont limitées aux magasins visités puisque les forces de ventes ne couvrent jamais l’intégralité des canaux notamment en SM et proximité
Elles ont essentiellement une valeur statistique car la fréquence des visites (au mieux hebdomadaire) ne permet pas d’apprécier toute la situation notamment en ce qui concerne les ruptures et les PVC
Elles sont pour autant le complément idéal des données « Sell-Out » en ce qui concerne la part de linéaire et la qualité de la présence promotionnelle
Indicateurs quantitatifs (combien ?)
- Aucun
Indicateurs de qualité opérationnelle (comment ?)
- Présence de l’assortiment (magasins visités)
- Référencement
- Innovation
- Ruptures (les jours des relevés)
- Exposition (magasins visités)
- Part de linéaire
- Hauteur de linéaire
- Présence promo
- Communication
